Sandi

Wirtualny asystent

pomoc

Twoja opinia jest ważna

Czy moje odpowiedzi były dla Ciebie pomocne?
Jak oceniasz rozmowę ze mną?

Dziękuję za Twój głos!

Zmieniam się dzięki Tobie

alert

Dane wrażliwe

x

Nie podawaj mi proszę swoich danych takich jak numer PESEL, telefonu czy konta. Zawsze możesz skontaktować się z doradcą.
W czym mogę Ci pomóc?

Santander
Kontakt Przejdź do santander.pl Przejdź do innych serwisów

infolinia

infolinia 1 9999 Z zagranicy +48 61 81 19999
Skype
  • Połącz się szybko z doradcą. Wystarczy, że gdy nasz asystent głosowy zapyta Cię, o czym chcesz porozmawiać, określisz krótko temat rozmowy, na przykład: problem z logowaniem, zmiana hasła, problem z przelewem, blokada bankowości internetowej, blik.

    Dodaj słowo „firma”, jeżeli chcesz porozmawiać o produktach dla firm.

    Zastrzeganie kart, pomoc w zakresie kart, bankomatów, bankowości elektronicznej - 24h
  • Zamawianie produktów (konta, kredyty, karty) 8.00 - 20.00, w dni robocze
  • * Opłata za minutę połączenia zgodna z taryfą danego operatora.

Napisz do nas

  • Jeśli masz pytania dotyczące oferty banku, chcesz kupić produkt, przesłać swoją opinię zapraszamy do wypełnienia formularza:
  • Formularz kontaktowy lub wysłania wiadomości na adres:
  • Wyślij email
  • Jeśli chcesz złożyć reklamację, zaloguj się do Santander internet i napisz do nas, wybierając opcję w Poczcie lub zakładce Twoje sprawy.
  • Potwierdzeniem dotarcia wiadomości do Santander Bank Polska S.A. jest otrzymanie autoodpowiedzi.
  • Dołącz do nas: Nasz profil na Facebook Nasz profil na YouTube

Zgłaszanie cyberincydentów

  • Jeśli ktoś przejął Twoje dane logowania do bankowości internetowej lub padłeś ofiarą oszustwa, skontaktuj się z nami.
  • Wyślij email

Moja Firma plus

  • Wsparcie funkcjonalne i techniczne dla
    użytkowników Moja Firma plus
  • +48 61 856 54 84
  • Wyślij email
  • * Opłata za minutę połączenia zgodna z taryfą danego operatora.

Public Relations

  • Kontakt dla dziennikarzy
    biuro.prasowe@santander.pl
  • Zapytanie dot. sponsoringu
    sponsoring@santander.pl
  • Oferty marketingowe
    marketing@santander.pl
  • Znajdź oddziały i bankomaty
Logowanie dla klientów indywidualnych i firm
Santander internet
Mini Firma / Moja Firma plus
iBiznes24
Inwestor online

Polityka cookies oraz innych technologii śledzących w bankowości internetowej

Obowiązuje od dnia 22 czerwca 2024 r.

Cel Polityki cookies

W Polityce cookies zawarliśmy informacje o stosowanych przez Santander Bank Polska S.A. (dalej: „My”) plikach cookies w naszych serwisach: Santander internet, Mini Firma internet, Moja Firma plus internet (dalej: bankowości internetowej), w tym podczas:

  • logowania do Środka identyfikacji elektronicznej - MojeID
  • korzystania z Przelewu24,
  • procesu dołączenia do bankowości elektronicznej innego banku rachunku prowadzonego przez nas, w ramach usług otwartej bankowości.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych ujęliśmy w Politykach przetwarzania danych osobowych Santander Bank Polska oraz Santander TFI.

Pliki cookies i inne technologie śledzące

Czym są pliki cookies

Pliki cookies (ciasteczka) to małe pliki tekstowe, które zapisywane są w komputerze lub urządzeniu mobilnym użytkownika (np. telefon, tablet) w momencie wizyty w naszych serwisach. W plikach przechowywane są różne informacje o użytkowniku i jego preferencjach. Plik cookie zazwyczaj zawiera nazwę strony internetowej, z której pochodzi, czas życia pliku cookie, oraz wartość stanowiącą losowo generowany i niepowtarzalny ciąg znaków.

Inne technologie śledzące

Piksele śledzące to narzędzia śledzące, które umożliwiają przetwarzanie informacji w podobny sposób co pliki cookie, ale które, w przeciwieństwie do plików cookie, nie przechowują informacji na urządzeniu używanym do uzyskiwania dostępu do witryny i użytkownik nie może ich bezpośrednio usunąć w ustawieniach przeglądarki. Używamy ich głównie do badania skuteczności działań marketingowych.

Dlaczego korzystamy z plików cookies

Za pomocą plików cookies zbieramy dane m.in. do celów statystycznych, poprawy wygody korzystania z naszych serwisów oraz dostosowania przekazów marketingowych i reklam. Stosujemy je, aby zapamiętywać sposób korzystania przez Państwa z naszych serwisów i ułatwić Państwu ich przeglądanie. Chcemy rozpoznawać Państwa preferencje i sposób korzystania, by oferować produkty i usługi dopasowane do Państwa potrzeb. Niektóre pliki cookies są niezbędne, bowiem są konieczne dla pewnych opcji funkcjonowania serwisów i zapewnienia bezpieczeństwa.

Zbieramy dane, które są w pełni zanonimizowane łącznie z adresem IP. Nie przekazujemy danych podmiotom zewnętrznym, mogących zidentyfikować konkretną osobę.

Jakiego rodzaju plików cookies używamy

Pliki cookies dzielimy ze względu na czas na jaki są instalowane w przeglądarce użytkownika. Wyróżniamy dwa typy plików cookies:

  • sesyjne – pozostają na Państwa urządzeniu do czasu opuszczenia:
    • serwisu bankowości internetowej, lub
    • wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej).
  • stałe – pozostają na Państwa urządzeniu przez czas określony w parametrach pliku albo do momentu ich ręcznego usunięcia.


Pliki cookies dzielimy ze względu na rodzaj pozyskiwanych informacji. Wyróżniamy trzy typy plików cookies:

  • niezbędne – zapewniają prawidłowe funkcjonowanie naszych serwisów oraz korzystanie z dostępnych usług i funkcji. Bez tych plików serwisy nie zadziałają (np. nie będzie można się zalogować do naszej bankowości internetowej
    Lista niezbędnych plików cookies

    Nazwa Do czego służy Termin ważności Właściciel
    dtCookie, dtLatC, dtPC Pliki cookie powiązane z oprogramowaniem firmy Dynatrace do zarządzania wydajnością aplikacji (APM). Oprogramowanie zarządza dostępnością i wydajnością aplikacji oraz wpływem na doświadczenie użytkownika w postaci głębokiego śledzenia transakcji, monitorowania syntetycznego, monitorowania rzeczywistych użytkowników i monitorowania sieci sesja Dynatrace
    dtSa Zapisuje działania użytkowników na różnych stronach serwisu. Dzięki temu można precyzyjnie monitorować wydajność serwisu na poszczególnych stronach sesja Dynatrace
    rxVisitor Służy do przechowywania indywidualnego identyfikatora użytkownika w celu porównania różnych sesji sesja Dynatrace
    rxvt Określa długość sesji. Zapamiętuje jej czas rozpoczęcia i zakończenia sesja Dynatrace
    AF(…), np. AF01e14fab Służy do ochrony aplikacji webowych sesja Santander Bank Polska S.A.
    centlang Na podstawie wcześniejszych decyzji użytkownika zapamiętuje, a następnie określa, jaka wersja językowa serwisu zostanie wybrana przy logowaniu 400 dni Santander Bank Polska S.A.
    initSession, psa_session Przechowuje dane wymagane do działania i prezentacji strony po powrocie z obcego banku (strona bez sesji) - usługi AIS i PIS 10 minut Santander Bank Polska S.A.
    JSESSIONID, JSESSIONIDX, lbcookie, SSOToken Identyfikator sesji użytkownika – niezbędny do prawidłowego działania usługi sesja Santander Bank Polska S.A.
    lang Na podstawie decyzji użytkownika określa, jaka wersja językowa serwisu zostanie wybrana przy kolejnym logowaniu 60 miesięcy Santander Bank Polska S.A.
    lb_stop_cobrowsing Służy do przerywania sesji udostępniania ekranu w Doradcy online w przypadku wylogowania użytkownika sesja Santander Bank Polska S.A.
    serverExpirationTime Wskazuje na czas, po którym powinien zostać pokazany komunikat o zbliżającym się wygaśnięciu sesji sesja Santander Bank Polska S.A.
    serverTime Wskazuje na aktualny czas serwera sesja Santander Bank Polska S.A.
    WebformsSessionId, WebformsSessionIdX Identyfikator sesji we wnioskach, w szczególności w zakładce „Twoje sprawy” oraz „Poczcie” sesja Santander Bank Polska S.A.
    CONSENTMGR Zapamiętuje i przechowuje wybór klienta dotyczący Polityki Cookies 400 dni (w przypadku zgody), 14 dni (przy braku zgody) Tealium
    utag_main Zapewnia prawidłowe działanie systemu do zarządzania tagami. Niezbędny do prawidłowego działania pliku CONSENTMGR 12 miesięcy Tealium


  • analityczne – pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej bankowości internetowej. Pomagają nam one ustalić popularność stron i zrozumieć, jak użytkownicy się po nich poruszają. Możemy wtedy analizować statystyki i poprawiać funkcjonalność naszego serwisu. Informacji zbieranych z wykorzystaniem tych plików cookie nie wykorzystujemy do identyfikowania klientów.
    Lista analitycznych plików cookies

    Nazwa Do czego służy Termin ważności Właściciel
    __utma Oblicza statystykę nowych i powracających użytkowników 24 miesiące Google
    __utmb Określa nowe sesje i wizyty 30 minut Google
    __utmc Pozwala identyfikować nowe sesje i sesje powracających użytkowników sesja Google
    __utmt Ogranicza gromadzenie danych w witrynach o dużym natężeniu ruchu 10 minut Google
    __utmv Jeśli właściciel strony używa niestandardowych zmiennych na poziomie użytkownika – ten plik pozwala określić, jakie dane będą mierzone 24 miesiące Google
    __utmz Identyfikuje źródło ruchu na stronie. Właściciel strony dowiaduje się od Google Analytics, skąd przychodzą użytkownicy odwiedzający jego stronę 6 miesięcy Google
    _ga i _ga_* Służy do obliczania danych dotyczących odwiedzających, sesji i kampanii na potrzeby raportów analitycznych witryn. 400 dni Google
    _gali Określa, które linki na stronie są klikane 30 sekund Google
    _gat_* Służy do ograniczenia liczby żądań przesyłanych do Google Campaign Manager 1 min Google
    _gid Służy do obliczania danych dotyczących odwiedzających, sesji i kampanii na potrzeby raportów analitycznych witryn 1 dzień Google
    CONSENT Rejestruje anonimowe dane statystyczne, np. ile razy wideo jest wyświetlane i jakie ustawienia są używane do odtwarzania. Ustawiany za pomocą osadzonych filmów z YouTube. 208 miesięcy Google
    OTZ Używany przez Google Analytics w celu zapewnienia zbiorczej analizy odwiedzających stronę 1 miesiąc Google
    SEARCH_SAMESITE Nie pozwala przeglądarce wysyłać tego pliku cookie wraz z żądaniami między różnymi stronami 24 miesiące Google
    AWSELB, AWSELBCORS Służy do zbierania danych telemetrycznych związanych z wydajnością pracy narzędzia Optimizely – ograniczone do 10% użytkowników sesja Optimizely
    optimizelyDomainTestCookie Pobiera bieżącą domenę w celu ustalenia, czy możliwa jest synchronizacja między bieżącą domeną a URL użytym w eksperymencie do 6 miesięcy Optimizely
    optimizelyEndUserId Zawiera unikalny identyfikator odwiedzającego. Jest to połączenie znacznika czasu i liczby losowej 6 miesięcy Optimizely
    optimizelyOptOut Służy do przechowywania informacji o wyrażeniu zgody na udział przeglądarki użytkownika w eksperymentach AB do 24 miesięcy Optimizely
    optimizelyRedirectData Wykorzystywane w eksperymentach z przekierowaniem, przechowuje różne dane z oryginalnej strony, dzięki czemu Optimizely Experimentation nadal ma do nich dostęp na nowej stronie 5 sekund Optimizely
    optimizelyRumLB Służy do zbierania danych telemetrycznych związanych z wydajnością pracy narzędzia Optimizely – ograniczone do 10% użytkowników sesja Optimizely
    survey_filled_ Zapamiętuje dane dotyczące Webankiety 1 miesiąc Santander Bank Polska S.A.
    widget_capping_ Informuje, ile razy konkretny widget (o danym id) został wyświetlony użytkownikowi 1 miesiąc Santander Bank Polska S.A.
    widget_currentID Dane zapamiętujące identyfikator respondenta w trakcie wypełniania ankiety (Webankieta) - są usuwane automatycznie 30 minut Santander Bank Polska S.A.
    widget_pageViewCount Dane wskazujące, czy dany użytkownik wypełnił określoną ankietę (Webankieta) - są usuwane automatycznie 30 minut Santander Bank Polska S.A.
    widget_surveyFilled Zapamiętuje dane dotyczące Webankiety 12 miesięcy Santander Bank Polska S.A.
    widget_timeStamp Dane sesyjne wykorzystywane w trakcie wypełniania ankiety (Webankieta) - są usuwane automatycznie 30 minut Santander Bank Polska S.A.
    dh_* Służy do określenia, czy danemu użytkownikowi możemy wyświetlić test Zależnie od testu - maksymalnie 60 miesięcy Tealium
    page_name Zapamiętuje nazwę strony sesja Tealium
    page_type Zapamiętuje typ strony sesja Tealium


  • marketingowe – pozwalają nam z dopasować treści reklamowe do zainteresowań użytkowników w naszej bankowości internetowej i poza nią. Mogą być instalowane przez naszych partnerów reklamowych. Dzięki tym plikom i informacjom o aktywności w naszej aplikacji naszych i na innych stronach, budujemy profil zainteresowań dla danego użytkownika.
    Lista marketingowych plików cookies

    Nazwa Do czego służy Termin ważności Właściciel
    _uetsid Gromadzi dane o zachowaniu odwiedzających z wielu stron internetowych, aby wyświetlać trafniejsze reklamy. Pozwala to również witrynie ograniczyć liczbę wyświetleń tej samej reklamy. 1 dzień Bing
    _uetvid Ten plik cookie służy do śledzenia odwiedzających na wielu stronach internetowych w celu prezentowania odpowiednich reklam w oparciu o preferencje odwiedzającego. 1 rok Bing
    MSPTC Służy do wyświetlania odwiedzającym odpowiedniej reklamy 1 rok Bing
    MUID Służy do przechowywania i śledzenia wizyt w witrynach internetowych 1 rok Bing
    _fbp Służy do profilowania użytkowników oraz jak najdokładniejszego dopasowywania reklamy do profilu użytkownika 3 miesiące Facebook
    __Secure-3P_ Tworzy profil zainteresowań odwiedzającego stronę, aby wyświetlić mu precyzyjnie dopasowane reklamy Google 24 miesiące Google
    _gcl_* Pobiera informacje z kliknięć reklam, dzięki czemu można przypisać konwersje poza stroną docelową 3 miesiące Google
    1P_JAR Przechowuje informacje o tym, jak użytkownik korzystał ze strony oraz reklamy, które użytkownik mógł zobaczyć zanim odwiedził tę stronę 1 miesiąc Google
    AID, DSID, TAID Łączy działania użytkownika na różnych urządzeniach, ale z tym samym kontem Google. Na tej podstawie na każdym z urządzeń użytkownika wyświetla odpowiednie reklamy oraz zalicza ewentualną konwersje. Te pliki cookie mogą być ustawione w domenach google.com/ads, google.com/ads/measurement lub googleadservices.com 24 miesiące Google
    APISID Wspiera tworzenie profilu zainteresowań odwiedzających stronę oraz dopasowuje im reklamy także na innych odwiedzanych przez nich stronach 24 miesiące Google
    DSID Identyfikuje zalogowanego użytkownika w witrynach nienależących do Google i zapamiętuje, czy ten użytkownik zgodził się na personalizację reklam 14 dni Google
    gclid Przechowuje unikalny identyfikator użytkownika lub identyfikator kliknięcia reklamy, przez którą użytkownik trafił na stronę 1 miesiąc Google
    HSID Przechowuje zaszyfrowane zapisy identyfikatora konta Google użytkownika i ostatniego czasu logowania. Dzięki temu Google może prawidłowo uwierzytelniać użytkowników i zapobiegać fraudom w logowaniu. Pozwala także wyświetlać dopasowane treści reklam 24 miesiące Google
    IDE Służy do rejestracji i raportowania działań użytkownika w serwisie po obejrzeniu lub kliknięciu jednej z reklam reklamodawcy, w celu pomiaru skuteczności reklam i wyświetlenia użytkownikowi określonych informacji 1 rok Google
    NID, SID Plik NID zawiera identyfikator, którego Google używa, by zapamiętać preferencje użytkownika, np. dotyczące wybranego języka (np. polskiego), liczby wyników wyszukiwania wyświetlanych na stronie (np. 10 lub 20) oraz włączenia lub wyłączenia filtra Google SafeSearch. Google używa plików NID i SID, by zapamiętać wyniki ostatniego wyszukiwania lub zapamiętać wcześniejszy kontakt użytkownika z ofertami konkretnych reklamodawców. Ma to na celu wyświetlenie reklam dopasowanych do użytkownika. 6 miesięcy Google
    RUL Sprawdza, czy reklama w witrynie została prawidłowo wyświetlona. Dotyczy skuteczności działań marketingowych. 12 miesięcy Google
    SAPISID Wspiera tworzenie profilu zainteresowań odwiedzających stronę oraz dopasowuje im reklamy także na innych odwiedzanych przez nich stronach 24 miesiące Google
    test_cookie Sprawdza, czy przeglądarka użytkownika obsługuje pliki cookie. Ten plik cookie jest ustawiany przez Google Ads. 1 dzień Google
    uap, uap2 Przechowuje informacje o tym, z jakiej strony trafił użytkownik oraz parametr sieci afiliacyjnej 1 miesiąc Tealium


Zarządzanie plikami cookies

W dowolnej chwili mogą Państwo zmienić swoje ustawienia w zakresie plików cookies na naszej stronie wchodząc w panel zarządzania ustawieniami.

Korzystając z ustawień przeglądarki można zablokować lub usunąć pliki cookies znajdujące się już w przeglądarce.

Informacje na temat usunięcia lub sposobu zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies znajdują się w instrukcjach danej przeglądarki:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari

W przypadku:
  • zablokowania plików cookies w przeglądarce nie będą mieli Państwo dostępu do naszych serwisów,
  • usunięcia lub zablokowania plików cookies, nie wszystkie funkcje bankowości internetowej będą dostępne, ponieważ nie będziemy znali Państwa preferencji.

Usunięcie plików marketingowych nie oznacza, że nie będą wyświetlane informacji o naszych produktach.

Zmiany Polityki cookies

Polityka cookies może ulec zmianie ze względu na:

  • obowiązek wprowadzenia zmian,
  • zmianę przepisów prawa,
  • zakres stosowanych przez nas plików cookies.

Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, przy al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000008723. NIP 896-000-56-73. REGON 930041341. Wysokość kapitału zakładowego 1 021 893 140 zł. Wysokość kapitału wpłaconego 1 021 893 140 zł.
Słowniczek pojęć i definicji dotyczących usług reprezentatywnych, wynikających z rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 14 lipca 2017 r. w sprawie wykazu usług reprezentatywnych powiązanych z rachunkiem płatniczym, dostępny jest na stronie santander.pl/PAD oraz w placówkach banku.

Polityka cookies