Santander
Kontakt Przejdź do santander.pl Przejdź do innych serwisów

infolinia

infolinia 1 9999 Z zagranicy +48 61 81 19999
Skype
  • Zastrzeganie kart, pomoc w zakresie kart, bankomatów, bankowości elektronicznej - 24h
  • Zamawianie produktów (konta, kredyty, karty) 8.00 - 20.00, w dni robocze
  • * Opłata za minutę połączenia zgodna z taryfą danego operatora.

Napisz do nas

  • Jeśli masz pytania dotyczące oferty banku, chcesz kupić produkt, przesłać swoją opinię zapraszamy do wypełnienia formularza:
  • Formularz kontaktowy lub wysłania wiadomości na adres:
  • Wyślij email
  • Jeśli chcesz złożyć reklamację, zaloguj się do Santander internet i napisz do nas, wybierając opcję w Poczcie lub zakładce Twoje sprawy.
  • Potwierdzeniem dotarcia wiadomości do Santander Bank Polska S.A. jest otrzymanie autoodpowiedzi.
  • Dołącz do nas:

Zgłaszanie cyberincydentów

  • Jeśli ktoś przejął Twoje dane logowania do bankowości internetowej lub padłeś ofiarą oszustwa, skontaktuj się z nami.
  • Wyślij email

Moja Firma plus

  • Wsparcie funkcjonalne i techniczne dla
    użytkowników Moja Firma plus
  • +48 61 856 54 84
  • Wyślij email
  • * Opłata za minutę połączenia zgodna z taryfą danego operatora.

Public Relations

  • Kontakt dla dziennikarzy
    biuro.prasowe@santander.pl
  • Zapytanie dot. sponsoringu
    sponsoring@santander.pl
  • Oferty marketingowe
    marketing@santander.pl
  • Znajdź oddziały i bankomaty
Logowanie dla klientów indywidualnych i firm
Santander internet
Mini Firma / Moja Firma plus
iBiznes24
Inwestor online

Polityka cookies bankowości internetowej

Obowiązuje od dnia 15 lipca 2022 r.

Cel Polityki cookies

W Polityce cookies zawarliśmy informacje o:

  • stosowanych przez Santander Bank Polska S.A. (dalej: „My”) plikach cookies w naszych serwisach:
    • Santander internet, Mini Firma internet, Moja Firma plus internet (dalej: bankowości internetowej), w tym podczas:
      • logowania do Profilu zaufanego,
      • korzystania z Przelewu24,
      • procesu dołączenia do bankowości elektronicznej innego banku rachunku prowadzonego przez nas, w ramach usług otwartej bankowości,
  • zbieranych danych, w tym danych osobowych, związanych:
    • ze świadczeniem przez nas na rzecz Państwa niektórych usług,
    • z realizacją Państwa wniosków.

Dane osobowe

Dokładamy starań, aby ułatwić Państwu korzystanie z naszych serwisów, kontaktowanie się z nami oraz wysyłanie wniosków.

Zasady przetwarzania przez nas Państwa danych osobowych ujęliśmy w Politykach przetwarzania danych osobowych Santander Bank Polska oraz Santander TFI.

Pliki cookies

Czym są pliki cookies

Pliki cookies (ciasteczka) to małe pliki tekstowe, które zapisywane są w komputerze lub urządzeniu mobilnym użytkownika (np. telefon, tablet) w momencie wizyty w naszych serwisach. W plikach przechowywane są różne informacje o użytkowniku i jego preferencjach. Plik cookie zazwyczaj zawiera nazwę strony internetowej, z której pochodzi, czas życia pliku cookie, oraz wartość, zazwyczaj, stanowiącą losowo generowany i niepowtarzalny ciąg znaków.

Dlaczego korzystamy z plików cookies

Za pomocą plików cookies zbieramy anonimowe dane o użytkownikach służące m.in. do celów statystycznych, poprawy wygody korzystania z naszych serwisów oraz dostosowania przekazów marketingowych i reklam. Stosujemy je, aby zapamiętywać sposób korzystania przez Państwa z naszych serwisów i ułatwić Państwu ich przeglądanie. Chcemy rozpoznawać Państwa preferencje i sposób korzystania, by oferować produkty i usługi dopasowane do Państwa potrzeb. Niektóre pliki cookies są niezbędne, bowiem są konieczne dla pewnych opcji funkcjonowania serwisów i zapewnienia bezpieczeństwa.

Zbieramy dane, które są w pełni zanonimizowane łącznie z adresem IP. Nie przekazujemy danych podmiotom zewnętrznym, mogących zidentyfikować konkretną osobę i nie korzystamy z parametru user ID. Jeśli natomiast korzystają Państwo z naszych serwisów na przeglądarce, w której jednocześnie są Państwo zalogowani do konta firmy zewnętrznej (np. konta Google), to firma ta jest w stanie wywnioskować, że korzystają Państwo z naszych serwisów. Nie oznacza to jednak, przekazywania przez nas jakichkolwiek Państwa danych np. osobowych, czy związanych z tajemnicą bankową.

Jakiego rodzaju plików cookies używamy

Pliki cookies dzielimy ze względu na czas na jaki są instalowane w przeglądarce użytkownika. Wyróżniamy dwa typy plików cookies:

  • sesyjne – pozostają na Państwa urządzeniu do czasu opuszczenia:
    • serwisu bankowości internetowej, lub
    • wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej).
  • stałe – pozostają na Państwa urządzeniu przez czas określony w parametrach pliku albo do momentu ich ręcznego usunięcia.

Niezbędne pliki cookies

Niezbędne pliki cookies zapewniają prawidłowe funkcjonowanie naszych serwisów oraz korzystanie z dostępnych usług i funkcji. Bez tych plików serwisy nie zadziałają (np. nie będzie można się zalogować do naszej bankowości internetowej).

Lista plików cookies

Nazwa Do czego służy Termin ważności Właściciel
AF(…), np. AF01e14fab Ten plik cookie służy do ochrony aplikacji webowych. sesja Santander Bank Polska S.A.
centlang Na podstawie wcześniejszych decyzji użytkownika zapamiętuje, a następnie określa, jaka wersja językowa serwisu zostanie wybrana przy logowaniu. bezterminowe Santander Bank Polska S.A.
CONSENTMGR Zapamiętuje i przechowuje wybór klienta dotyczący Polityki Cookies. 60 miesięcy Tealium
dtCookie, dtLatC, dtPC Pliki cookie powiązane z oprogramowaniem firmy Dynatrace do zarządzania wydajnością aplikacji (APM). Oprogramowanie zarządza dostępnością i wydajnością aplikacji oraz wpływem na doświadczenie użytkownika w postaci głębokiego śledzenia transakcji, monitorowania syntetycznego, monitorowania rzeczywistych użytkowników i monitorowania sieci. sesja Dynatrace
dtSa Zapisuje działania użytkowników na różnych stronach serwisu. Dzięki temu można precyzyjnie monitorować wydajność serwisu na poszczególnych stronach. sesja Dynatrace
JSESSIONID Identyfikator sesji użytkownika – niezbędny do prawidłowego działania usługi. sesja Santander Bank Polska S.A.
rxVisitor Ten plik cookie służy do przechowywania indywidualnego identyfikatora użytkownika w celu porównania różnych sesji. sesja Dynatrace
rxvt Określa długość sesji. Zapamiętuje jej czas rozpoczęcia i zakończenia. sesja Dynatrace
utag_main Zapewnia prawidłowe działanie systemu do zarządzania tagami. Niezbędny do prawidłowego działania pliku CONSENTMGR. 12 miesięcy Tealium
WebformsSessionId Identyfikator sesji we wnioskach, w szczególności w zakładce „Twoje sprawy” oraz „Poczcie”. sesja Santander Bank Polska S.A.
lang Na podstawie decyzji użytkownika określa, jaka wersja językowa serwisu zostanie wybrana przy kolejnym logowaniu. 60 miesięcy Santander Bank Polska S.A.
lb_stop_cobrowsing Ten plik służy do przerywania sesji udostępniania ekranu w Doradcy online w przypadku wylogowania użytkownika. sesja Santander Bank Polska S.A.
initSession, psa_session Przechowuje dane wymagane do działania i prezentacji strony po powrocie z obcego banku (strona bez sesji) (Usługi AIS i PIS) 10 minut Santander Bank Polska S.A.
c24_app_name Ten plik cookie służy do identyfikacji aplikacji. sesja Santander Bank Polska S.A.

Szczegółowe informacje o używanych przez nas plikach cookies analitycznych i marketingowych

Lista plików cookies

Nazwa Do czego służy Termin ważności Właściciel
widget_currentID Dane zapamiętujące identyfikator respondenta w trakcie wypełniania ankiety (Webankieta) - (są usuwane automatycznie). 30 minut Santander Bank Polska S.A.
widget_pageViewCount Dane wskazujące czy dany użytkownik wypełnił określoną ankietę (Webankieta) - (są usuwane automatycznie). 30 minut Santander Bank Polska S.A.
widget_timeStamp Dane sesyjne wykorzystywane w trakcie wypełniania ankiety (Webankieta) - (są usuwane automatycznie). 30 minut Santander Bank Polska S.A.
widget_capping_ Informuje, ile razy konkretny widget (o danym id) został wyświetlony użytkownikowi. 1 miesiąc Santander Bank Polska S.A.
survey_filled_ Zapamiętuje dane, dotyczące Webankiety. 1 miesiąc Santander Bank Polska S.A.
widget_surveyFilled Zapamiętuje dane, dotyczące Webankiety. 12 miesięcy Santander Bank Polska S.A.
cro_ (np. cro_sticky_closed) Ciasteczko zbiera informacje o banerze wyświetlonym w ramach testu oraz interakcji z nim. Zależnie od testu - maksymalnie 60 miesięcy Santander Bank Polska S.A.
IDE Rejestruje i raportuje działania użytkownika po obejrzeniu lub kliknięciu przez niego jednej z reklam, w celu pomiaru skuteczności reklam. 12 miesięcy .doubleclick.net
RUL Sprawdza, czy reklama w witrynie została prawidłowo wyświetlona. Dotyczy skuteczności działań marketingowych. 12 miesięcy .doubleclick.net
_fbp Pomaga profilować użytkowników i wyświetlać im możliwie najbardziej dopasowane do nich reklamy. 3 miesiące Facebook
gclid Przechowuje unikalny identyfikator użytkownika lub identyfikator kliknięcia reklamy, przez którą użytkownik trafił na stronę. 1 miesiąc Google
uap, uap2 Przechowuje informacje o tym, z jakiej strony trafił użytkownik oraz parametr sieci afiliacyjnej. 1 miesiąc Santander (Dentsu)
__Secure-3P_ Tworzy profil zainteresowań odwiedzającego stronę, aby wyświetlić mu precyzyjnie dopasowane reklamy Google. 24 miesiące Google
AID, DSID, TAID Łączy działania użytkownika na różnych urządzeniach, ale z tym samym kontem Google. Na tej podstawie na każdym z urządzeń użytkownika wyświetla odpowiednie reklamy oraz zalicza ewentualną konwersje. Te pliki cookie mogą być ustawione w domenach google.com/ads, google.com/ads/measurement lub googleadservices.com. 24 miesiące Google
HSID Przechowuje zaszyfrowane zapisy identyfikatora konta Google użytkownika i ostatniego czasu logowania. Dzięki temu Google może prawidłowo uwierzytelniać użytkowników i zapobiegać fraudom w logowaniu. Pozwala także wyświetlać dopasowane treści reklam. 24 miesiące Google
NID, SID Plik NID zawiera identyfikator, którego Google używa, by zapamiętać preferencje użytkownika np. dotyczące wybranego języka (np. polskiego), liczby wyników wyszukiwania wyświetlanych na stronie (np. 10 lub 20) oraz włączenia lub wyłączenia filtra Google SafeSearch. Google używa plików NID i SID, by zapamiętać wyniki ostatniego wyszukiwania, lub zapamiętać wcześniejszy kontakt użytkownika z ofertami konkretnych reklamodawców. Ma to na celu wyświetlenie reklam dopasowanych do użytkownika. 6 miesięcy Google
OTZ Używany przez Google Analytics, w celu zapewnienia zbiorczej analizy odwiedzających stronę. 1 miesiąc Google
1P_JAR Przechowuje informacje o tym, jak użytkownik korzystał ze strony oraz reklamy, które użytkownik mógł zobaczyć, zanim odwiedził tę stronę. 1 miesiąc Google
SAPISID Wspiera tworzenie profilu zainteresowań odwiedzających stronę oraz dopasowuje im reklamy także na innych odwiedzanych przez nich stronach. 24 miesiące Google
SEARCH_SAMESITE Nie pozwala przeglądarce wysyłać tego pliku cookie wraz z żądaniami między różnymi stronami. 24 miesiące Google
SIDCC Przechowuje informacje o tym, jak użytkownik korzystał ze strony oraz reklamy, które użytkownik mógł zobaczyć, zanim odwiedził tę stronę. 12 miesiące Google
SSID Przechowuje różne informacje użytkownika np. preferowany język, liczbę wyników wyszukiwania wyświetlanych na stronie oraz preferencje dotyczące filtra SafeSearch Google. 24 miesiące Google
APISID Wspiera tworzenie profilu zainteresowań odwiedzających stronę oraz dopasowuje im reklamy także na innych odwiedzanych przez nich stronach. 24 miesiące Google
CONSENT Ustawiany za pomocą osadzonych filmów z YouTube. Rejestruje anonimowe dane statystyczne, np. ile razy wideo jest wyświetlane i jakie ustawienia są używane do odtwarzania. 208 miesięcy Google
DSID Identyfikuje zalogowanego użytkownika w witrynach nienależących do Google i zapamiętuje, czy ten użytkownik zgodził się na personalizację reklam. 14 dni Google
__utma Oblicza statystykę nowych i powracających użytkowników. 24 miesiące Google
__utmb Określa nowe sesje i wizyty. 30 minut Google
__utmc Pozwala identyfikować nowe sesje i sesje powracających użytkowników. sesja Google
__utmt Ogranicza gromadzenie danych w witrynach o dużym natężeniu ruchu. 10 minut Google
__utmv Jeśli właściciel strony używa niestandardowych zmiennych na poziomie użytkownika – ten plik pozwala określić, jakie dane będą mierzone. 24 miesiące Google
__utmz Identyfikuje źródło ruchu na stronie. Właściciel strony dowiaduje się od Google Analytics, skąd przychodzą użytkownicy odwiedzający jego stronę. 6 miesięcy Google
_ga Przypisuje użytkownikowi losowo wygenerowaną liczbę i używa jej jako identyfikatora. Dzięki temu można rozróżnić unikalnych użytkowników. Służy do obliczania danych dotyczących odwiedzających, sesji i kampanii na potrzeby raportów analitycznych witryn. 24 miesiące Google
_gali Określa, które linki na stronie są klikane. 30 sekund Google
_gat_ Służy do ograniczania szybkości żądań. 10 sekund Google
_gid Przypisuje użytkownikowi losowo wygenerowaną liczbę i używa jej jako identyfikatora. Dzięki temu można rozróżnić unikalnych użytkowników. Służy do obliczania danych dotyczących odwiedzających, sesji i kampanii na potrzeby raportów analitycznych witryn. 1 dzień Google
dh_ Pozwala określić, czy danemu użytkownikowi możemy wyświetlić test. Zależnie od testu - maksymalnie 60 miesięcy Santander Bank Polska S.A.
_gaexp Służy do określania włączenia użytkownika do pilotażu i wygaśnięcia pilotażu, w którym został uwzględniony użytkownik. Zależy od testu - maksymalnie 60 miesięcy Google

Zarządzanie plikami cookies

W dowolnej chwili mogą Państwo zmienić swoje preferencje w zakresie plików cookies wchodząc w ustawienia lub usunąć pliki cookies w dowolnym czasie korzystając z ustawień przeglądarki. Informacje na temat procedur umożliwiających usunięcie plików cookies można znaleźć na stronie internetowej danej przeglądarki.



W przypadku:
  • zablokowania plików cookies w przeglądarce nie będą mieli Państwo dostępu do naszych serwisów,
  • usunięcia plików cookies, nie wszystkie funkcje serwisów będą dostępne, ponieważ nie będziemy znali Państwa preferencji.

Jak zarządzać plikami cookies w przeglądarce

Większość przeglądarek domyślnie pozwala na instalowanie plików cookies. Mogą zapobiec Państwo zapisywaniu tego typu plików na komputerze, wystarczy zmienić odpowiednie ustawienia w przeglądarce internetowej.

W dowolnym momencie mogą Państwo również usunąć pliki cookie, które już znajdują się na komputerze lub urządzeniu. Szczegółowy opis sposobu usunięcia plików znajduje się na stronie internetowej danej przeglądarki.

Instrukcje na temat sposobu zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookie znajdują się w instrukcjach danej przeglądarki

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari

Zmiany Polityki cookies

Polityka cookies może ulec zmianie ze względu na:

  • obowiązek wprowadzenia zmian,
  • zmianę przepisów prawa,
  • zakres stosowanych przez nas plików cookies.

Santander Bank Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, przy al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000008723. NIP 896-000-56-73. REGON 930041341. Wysokość kapitału zakładowego 1 021 893 140 zł. Wysokość kapitału wpłaconego 1 021 893 140 zł.
Słowniczek pojęć i definicji dotyczących usług reprezentatywnych, wynikających z rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 14 lipca 2017 r. w sprawie wykazu usług reprezentatywnych powiązanych z rachunkiem płatniczym, dostępny jest na stronie santander.pl/PAD oraz w placówkach banku.

Polityka cookies